F.A.Q.

De hoeveelheid energie in een accu wordt uitgedrukt in wattuur (Wh). Het aantal wattuur wordt berekend door de voltage (V) te vermenigvuldigen met het aantal ampère (AH). Hoe hoger het aantal wattuur, hoe hoger de actieradius!

 

Stel: je accu heeft een capaciteit van 13AH en een spanning van 36V. Deze accu levert 468 Wh, aangezien 13AH x 36V gelijk aan 468 Wh is.

 

Het belangrijkste: met een batterij van 13AH behaal je een realistisch rijbereik tussen 60 km en 120 km.

Dankzij de batterij van je elektrische fiets raak je waar je moet zijn. De fietsen van Veloci beschikken over batterijen met verschillende capaciteiten. De redenen waarom de actieradius ervan hoog of laag is, blijven hetzelfde:

Haal je het onderste uit de kan door je batterij goed te onderhouden:

  • Laad je batterij om de twee maanden op en bewaar je batterij binnenshuis bij kamertemperatuur: na twee maanden inactiviteit loopt de batterij onherstelbare schade op en de garantie op de batterij vervalt.
  • Laat de batterij nooit volledig leeglopen. Dat kan de prestaties van de batterij ernstig beïnvloeden.
  • Bewaar je batterij op een droge en afgeschermde plek op kamertemperatuur.
  • Net zoals andere batterijen is ook de batterij van een e-bike gevoelig voor omgevingstemperaturen. Bij vriesweer kan de capaciteit ervan met 33% dalen. Wees daar aandachtig voor!
  • De batterij is bestand tegen regen, maar mag nooit worden ondergedompeld in water of gereinigd met een hogedrukreiniger.
  • Is de batterij gevallen? Laat de batterij zo snel mogelijk controleren op interne schade of kortsluiting door een onderhoud in te plannen op My Bizbike.

Wanneer de batterij niet aanstaat, fiets je nog steeds met zeer weinig weerstand dankzij de borstelloze motor. Opgelet: als je zonder batterij fietst, werkt de verlichting ook niet. De verlichting werkt wel wanneer de batterij aanligt, maar de ondersteuning op 0 staat.

De handleiding werd samen met de fiets verstuurd. Ben je de handleiding kwijt? Hieronder kan je jouw handleiding bekijken:

 

Je kan de batterij maximaal 600 keer opladen. Gemiddeld stemt dat overeen met een periode van 4-5 jaar.

De fietsen van Veloci zijn uitgerust met motors die je elektronische ondersteuning geven tot 25 km/u. Dat is ruim voldoende om ontspannen tegen de wind of over een helling te fietsen. Boven 25 km/u valt de motorondersteuning weg, zo neem je nooit een gevaarlijke snelheid aan.

Wanneer je begint met fietsen, herkent de motor de beweging en zal hij direct ondersteuning bieden. De ondersteuning blijft continu gelijk zolang je blijft trappen. Het maakt dus niet uit hoe hard je zelf trapt: de ondersteuning blijft gelijk.

Dat hangt af van de fiets die je kiest! De plooifietsen zijn beschikbaar in één maat, de stadsfietsen in meerdere maten:

 

Veloci Diamond

Dames:

  • 48
  • 52

Heren:

  • 54
  • 59
Veloci Spirit

Dames:

  • 48
  • 52

Heren:

  • 54
  • 59
Veloci SportUnisex: 48
Veloci Vivid

Dames:

  • 46
  • 48
  • 52

Heren:

  • 51
  • 54
  • 59

 

Wanneer je een fiets aanschaft, is de juiste kadermaat erg belangrijk. De standaardmaten 48 voor dames en 51 voor heren zijn geschikt voor ongeveer 90% van de bevolking. Verder zijn onze fietsen in onderstaande kadermaten beschikbaar:

Damesfietsen
  • Kleiner dan 160 cm: kadermaat 46
  • 160 cm - 180 cm: kadermaat 48
  • Vanaf 180 cm: kadermaat 52
Herenfietsen
  • 165 cm - 185 cm: kadermaat 51
  • 180 cm - 190 cm: kadermaat 54
  • Vanaf 190 cm: kadermaat 59

Als je kiest voor e-bike met een niet-verende zadelpen, kan je het zadel nog zo'n 4 cm extra laten zaken, zonder hierbij aan noemenswaardig rijcomfort in te boeten. De verende zadelpen zorgt namelijk voor een hoogteverschil. Neem contact op met customer service via “Mijn support” op My Bizbike om je fiets te voorzien van een niet-verende zadelpen.

Onze fietsen zijn zo ontworpen dat ze een gewicht tot 120 kg kunnen dragen. Als je zwaarder dan 120 kg bent en blijkt dat overbelasting de oorzaak is van schade, kan de garantie op het frame en niet-elektrische onderdelen vervallen. Hang ook geen kinderzitje, tassen of andere dingen aan het stuur. De maximale draagkracht van de bagagedrager is 20 kg, de maximale stuurbelasting is 5 kg.

Het korte antwoord: ja!

 

Het lange antwoord: onze fietsen zijn voorzien van een ART-gekeurd slot van AXA. Het slot heeft een anti-boor cilinder en kan gesloten worden als je de sleutel rechtsom draait en vervolgens de beugel van het slot naar beneden duwt. Trek de sleutel uit het slot als je de laagste stand hebt bereikt op de beugel.

 

Een aantal tips om diefstal te voorkomen:

  • Sluit altijd je fiets en het batterijslot om diefstal te voorkomen.
  • Schaf desgewenst een extra fietsslot aan.
  • De sleutel van je fietsslot en batterij kwijt? Veloci bewaart geen duplicaten om veiligheidsredenen. Neem daarom bij levering een foto van de witte sticker op je fietssleutel. Met de code die op de sticker staat, kan je via deze link een extra exemplaar bijbestellen. Als je de sleutel kwijtraakt en de code niet hebt bijgehouden, moet een mobiele fietstechnieker van Bizbike bij je langskomen om het beugel- en/of batterijslot te vervangen. Je kan de afspraak daarvoor aanvragen via “Mijn afspraken” op My Bizbike.

 

Extra fietsslot bekijkenAfspraak maken via My Bizbike

 

LevenslangFrame: constructie- en/of materiaalfouten
7 jaarNiet-elektrische onderdelen
2 jaarBatterij en andere elektrische onderdelen
Uitsluitingen
  • Onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn zoals banden, ketting, tandwielcassette en remblokken
  • Bij onjuist en/of onzorgvuldig gebruik van de fiets
  • Technische reparaties die niet vakkundig werden verricht
  • Naderhand gemonteerde onderdelen die niet overeenstemmen met technische specificaties van de fiets
  • Niet-tijdige vervanging van de onderdelen Klimatologische invloeden zoals normale verwering van lak en chroomroest

 

De garantieperiode gaat steeds in vanaf het moment van levering.

 

Mijn garantie is nog geldig

Als een onderdeel onder garantie hersteld of vervangen moet worden, dan kan je hiervoor een afspraak inplannen via My Bizbike. Hiervoor zal niets worden aangerekend. De technieker die ter plaatse komt, zal oordelen over de garantie.

 

Mijn garantie is vervallen

Je kan een herstelling of vervanging aan huis aanvragen via My Bizibike. Onderdelen die je zelf terug op de fiets kan monteren, kan je bestellen via "Mijn support" op My Bizbike. Je zal dan spoedig een factuur van je bestelling ontvangen. Zodra je die hebt betaald, sturen wij jouw pakket op met pakjesdienst DPD. 

Je kan deelnemen aan de wedstrijd door op één van de testdagen een e-bike van Veloci aan te schaffen en daarna een foto te maken bij de Veloci-letters. Post op Facebook of Instagram, gebruik de hashtags #iedereenveloci en afhankelijk van jouw krant #testdagennieuwsblad, #testdagendestandaard, #testdagengva of #testdagenhbvl, en maak kans op een waardebon van de webshop van Het Nieuwsblad, De Standaard, Gazet van Antwerpen of Het Belang van Limburg.

 

Lees meer over de wedstrijd en het reglement.

Nadat je jouw fiets hebt besteld en je inloggegevens voor My Bizbike ontving en voor je jouw levering inplant, stuur je een berichtje naar customer service via "Mijn support" op My Bizbike. Een van de medewerkers van Bizbike wijzigt jouw bestelling. De bestelling kan nog aangepast worden tot ten laatste 5 werkdagen voor de geplande leverdatum. Daarna is het om logistieke redenen jammer genoeg niet meer mogelijk.

Zodra we je betaling hebben ontvangen, kan de fiets binnen 1 werkweek geleverd worden bij je thuis. Als je betaalt met overschrijving kan de levering ingepland worden zodra de overschrijving voltooid is.

 

Opgelet: je dient zelf de levering van je fiets in te plannen via "Mijn afspraken"" op My Bizbike!

De fiets wordt volledig gemonteerd geleverd, waar en wanneer je wil. De koerier doorloopt volgende stappen:

  • Fiets uit doos halen
  • Zadel en stuur afstellen
  • Pedalen correct monteren

 

Onze fietsen worden geleverd door een van de medewerkers van Bizbike of een van onze andere partners:

Als de fiets niet voldoet aan jouw verwachtingen, heb je vanaf de dag van de levering van de fiets 30 dagen retourrecht.

 

Stap 1: neem contact op met customer service

Dat kan gemakkelijk via de supportfunctie op My Bizbike. Een van onze medewerkers zal voor jou een afspraak inplannen om je fiets te komen ophalen.

 

Stap 2: keur de afspraak goed

Kan je die dag niet? Kies dan zelf een datum waarop het voor jou wel past. Als de afspraak is goedgekeurd ontvang je één dag ervoor een e-mail met het geschatte tijdstip waarop de fiets wordt opgehaald.

 

Stap 3: jouw fiets wordt opgehaald

Een van de partners van Bizbike haalt jouw fiets gratis op.

 

Stap 4: het betaalde bedrag wordt teruggestort

Na controle op schade en gebruikssporen in het atelier van Bizbike krijg je het bedrag integraal terug. Dat kan maximaal 15 werkdagen duren.

Vraag zelf je gratis eerste onderhoud t.w.v. €49 aan. Dat moet binnen 500 km of binnen 6 maanden na levering, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Dat kan op verschillende manieren:

  • Schakel digitale assistent Sara in om een afspraak te maken
  • Ga naar "Mijn afspraken" op je profiel op My Bizbike

Door regelmatige controle kan je op lange termijn een hoop onnodige schade (en dus een hoop onnodige kosten!) voorkomen. Daarom raadt Bizbike aan om één keer per jaar je fiets te laten onderhouden.

 

Benieuwd naar wat gebeurt tijdens zo’n onderhoud? In het kort: alles wat nodig is om jouw veiligheid te garanderen!

  • Controle: zijn jouw fiets, zadel en pedalen juist afgesteld?
  • Ketting smeren
  • Remmen en versnellingen afstellen
  • (Binnen)banden opblazen
  • Onderzoek van fietsonderdelen op slijtage
  • (Eventueel) vervanging van fietsonderdelen die slijtage vertonen

 

Onderhoud inplannen

Onze fabrikant Bizbike staat in voor de service van je elektrische fiets aan huis. Op het moment dat jou het beste past, komen onze techniekers langs voor eventueel herstel en/of onderhoud. Plan een gepast moment in via “Mijn afspraken” op My Bizbike.

 

Voor het jaarlijks onderhoud van de fiets en/of de vervanging van onderdelen hanteert Bizbike sinds 1 januari 2022 onderstaande tarieven:

30 minuten (dit is de tijd voor
 een standaard onderhoud)€49

 45 minuten €75
 60 minuten €95
 Bijkomende tijd (verrekend per kwartier) €50 per uur

 

Deze prijzen zijn inclusief verplaatsing en btw, maar exclusief eventueel te vervangen stukken. Je kan betalen met je bankkaart of cash. Ecocheques worden niet aanvaard.

Als je fietst in de regen, blijft er wel eens vuil aan je ketting en andere fietsonderdelen hangen. Laat het niet aankoeken en verwijder het regelmatig. Je fiets heeft er baat bij: een goed onderhouden fiets geniet een langere levensduur en bolt vlotter.

 

Om je fiets schoon te maken, gebruik je best:

  • Oude handdoek en spons
  • Gieter of emmer
  • Onderhoudspakket van Veloci

 

Tip: Gebruik geen hogedrukreiniger, daarvan gaat de fiets kapot! Giet ook niet overvloedig veel water over de fiets. Tegen een regenbui is hij zeker bestand, maar een stortvloed doet je fiets geen goed!

 

Als je volgende stappen doorloopt, blinkt je fiets als nooit tevoren:

  • Spoel het stof en de grootste vuiligheid van je fiets af met lauw water. Daarmee verwijder je makkelijker vet en olie.
  • Voor je begint met de fiets te kuisen, verdienen de fietsketting en kettingkast je aandacht: maak beide schoon met de ontvetter en het hard borsteltje. Spoel daarna de ketting met wat (warm) water, droog hem met een oude vod en smeer wat kettingolie erop. Overdaad schaadt: gebruik niet te veel kettingolie.
  • Nu je ketting ontvet is, poets je het kader van de fiets. Gebruik lauw water en wat zeep. Begin bij het stuur en werk naar achter. Vergeet de wielen en spaken niet!
  • Spoel de zeeprestjes van de fiets en droog je fiets met de handdoek.
  • Controleer ook of alle boutjes en moeren nog vastzitten. Als je smeermiddel aanbrengt, roesten ze minder snel.

 

Om je fiets functioneel te houden, herhaal je dit proces best elke 500 km.

We raden niet enkel aan om je fiets regelmatig schoon te maken, het ook verstandig om bepaalde onderdelen na je poetsbeurt onmiddellijk te behandelen. Vet verchroomde en roestvast stalen onderdelen en ongelakt aluminium in met zuurvrije vaseline om oxidatie (dus roest) te voorkomen. Draaiende delen hebben dan weer vet of olie nodig. Het is aan te bevelen de ketting, tandwielen en assen regelmatig te smeren met kettingolie.

Doe direct aangifte van diefstal bij de politie. Hiervoor heb je het framenummer van de elektrische fiets nodig. Dat vind je op de witte sticker ter hoogte van de trapas en de achterwielas. Het staat onder de streepjescode en begint steeds met "VEL". Als de e-bike verzekerd is, kan je vervolgens met het bewijs van aangifte bij de verzekering terecht voor verdere hulp.

Contact

Je antwoord niet gevonden?

Stel je vraag hier!

Deze website maakt gebruik van cookies De website van Veloci gebruikt functionele cookies. In het geval van het analyseren van websiteverkeer of advertenties, worden ook cookies gebruikt voor het delen van informatie, over uw gebruik van onze site, met onze analysepartners, sociale media en advertentiepartners, die deze kunnen combineren met andere informatie die u aan hen heeft verstrekt of die zij hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun diensten.
Toon details Verberg details
Selectie toelaten Alle cookies toelaten